退換貨政策
一、退換貨須知
- OSS 商品皆享有 7 天鑑賞期退換貨服務。7 天鑑賞期為猶豫期而非試用期，商品須在完整、未使用且可還原之狀態下方可申請退貨。
- 退貨商品須保持全新狀態，包含卡片、外盒及贈品需完整寄回。若商品已被使用或狀態不完整，OSS 有權拒絕退貨申請。
- 產品製造過程中產生的些許細微刮痕或紋路，屬正常現象，不屬於瑕疵範圍。
二、產品瑕疵、毀損、缺件
- 若為商品本身瑕疵，請於收貨後 7 天內，保留商品完整包裝，並將缺失或損毀處拍照，透過客服信箱 service@oss.com 聯繫，將由專人協助處理。
- 瑕疵定義： 大範圍破損或髒污、結構異常等嚴重影響使用之狀況。
- 以下情況不屬於瑕疵範圍：
- 製造過程中產生的細微刮痕或紋路
- 運送擠壓造成的輕微痕跡
- 商品尺寸在 ±5% 內之正常誤差
- OSS 保有最終瑕疵解釋之權利。
三、運費說明
- 商品出貨後取消訂單或到貨拒收，因已產生寄件運費，退款時將扣除原寄出之運費。
- 因個人因素（非產品問題）申請退貨，須由顧客自行負擔退貨運費，退款將全額退回訂單金額。
- 因商品瑕疵或寄錯商品等非消費者因素，相關退換貨運費將由 OSS 負擔。
四、退款說明
- 信用卡付款： 確認退貨成功後，款項將直接退刷至原付款信用卡，約需 7–14 個工作天（實際依銀行端作業時間為主）。
- 貨到付款： 確認退貨成功後，退款將轉帳至您提供之銀行帳戶，約需 7–14 個工作天（不含例假日）。
- 退貨後若未達當時滿額折扣或贈品門檻，折扣及贈品亦需同步退回。
五、退換貨流程
- 收到商品 7 天內，請先詳閱退換貨政策。
- 透過客服信箱 service@oss.com 聯繫，並提供：姓名、訂單編號、聯絡電話、退換貨商品名稱、退換貨原因及商品照片。
- 客服確認後告知寄回流程。
- 退貨商品採物流到府收件，物流將於 3–5 天內上門取貨，請將包裹交由送貨人員。
- OSS 收到商品確認後，換貨商品將於 1–2 個工作天內寄出。
六、退回商品須知
- 退回商品需包裝完好無損、配件齊全，為不影響二次銷售之全新狀態。
- 碗、碗架、墊子之外盒、說明卡片若遺失或毀損，退款時將酌收包材費用 NT$50 元。
- 請勿將寄貨托運資料直接黏貼或書寫於商品本身、產品卡片或產品外盒上，請另行使用紙箱或外袋包裝。
- 若 OSS 確認商品無法受理退貨，將以貨到付款方式寄還；若無法聯繫，退貨商品僅保留 30 天（自辦理退貨日起算），逾期將直接作廢。
- 未收到客服回覆即自行寄回商品者，恕不受理退換貨，請自行負責。
七、換貨須知
- 換貨商品須為未使用且無人為污損之全新狀態，並保留完整原始包裝。
- 如需換貨，請於退回原商品後重新下單；如有差額，OSS 將另行處理收取或退回相應費用。
八、無法辦理退換貨之情況
- 超過 7 天鑑賞期
- 商品已使用，有使用痕跡、污損或殘留非商品本身之氣味
- 商品因不當使用或人為因素造成之刮傷、破損、毀損
- 退貨商品包裝破損不完整，或配件不齊
- 惡意或大量退貨
如有任何疑問，歡迎透過客服信箱 service@oss.com 與我們聯繫，服務時間為週一至週五 9:00–17:00，我們將於 24 小時內回覆。
